Manejo de partes difíciles
Todos los seres humanos tienen su propia cosmovisión del mundo que les rodea, basado en sus creencias, valores, costumbres y formas de relacionarse con otros, por eso es importante en un encuentro de mediación/conciliación, reconocer que cada una de las partes percibe y siente el conflicto de manera diferente. De esta manera, se hace necesario tener presente los siguientes aspectos para manejar personas con actitudes: agresivas, groseras, evasivas y que hablan sin fundamento e interrumpen constantemente.
Partes en conflicto
- Examine si se trata de una actitud premeditada o intencional
- Frene su intervención de manera educada y asertiva
- Recuérdele que se encuentra en un espacio de mediación o conciliación
- Indíquele educadamente que se está comportando de manera inadecuada
- Pregunte de manera educada a qué se debe su comportamiento (puede ser a raíz de un mal entendido)
- Trate de entender su punto de vista y razones
- Hágale ver que es importante escuchar la posición de la otra parte
- Vuelva la conversación al hilo conductor
- Parafrasee, resuma y confirme lo que están diciendo las partes
- Haga preguntas directas
- Si la actitud persiste, considere la posibilidad de separar las partes por un momento y hable de manera individual con cada una a fin de poder continuar calmadamente con la mediación o conciliación
Mediadores y Conciliadores
- No se enfrasque en una discusión
- Conserve la calma
- Escuche para comprender y no para responder
- No tome actitudes provocadoras
- Asuma una postura imparcial
- Haga ver que usted no es su enemigo
- No lo tome a manera personal
Por Autor anonimo
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