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Tips para generar procesos de conciliación y mediación efectivos


1. Utilice el pensamiento estratégico en la etapa de planeación del encuentro de conciliación o mediación, y maneje el ritmo y las pausas durante el encuentro.
2. Cuide primero la relación de las partes y luego atienda los temas sustantivos del proceso. Invite a las partes a que sean: “Duros con los argumentos, suaves con las personas”.
3. Movilice la atención de las partes para que se vaya más allá de las posiciones, para centrarse en los intereses.
4. Propicie la generación de opciones durante el proceso sin prejuzgar su validez y apóyese en criterios objetivos para construir los acuerdos.
5. Cuide la legitimidad del acuerdo: "piense con mentalidad de implementación".
6. Escucha y observe los diferentes tipos de comunicación entre las partes.
7. Advierta sobre las alternativas que tendrían las partes si no se logra el acuerdo en el proceso de conciliación.
8. Los mejores negociadores, conciliadores y mediadores son quienes escuchan dos veces y habla una sola vez.

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