Manejo de Situaciones Difíciles

• Por Danny Yulitza Betancourt Coy
• 28 de ene 21:40
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En situaciones de conflicto, la capacidad para manejar la tensión y las emociones es crucial. Existen técnicas comprobadas que pueden ayudar a manejar situaciones complejas con cargas emocionales intensas, reducir la hostilidad y facilitar la resolución de conflictos de manera constructiva.
Técnica: “Ir al balcón”:

Esta técnica invita a tomar distancia de una situación de conflicto intensa. Implica hacer una pausa reflexiva, salir mentalmente de la "arena" del conflicto y subir a un "balcón" imaginario donde se puede observar la situación desde una perspectiva más objetiva.

Es útil cuando las emociones están a flor de piel, la tensión es alta y la comunicación se vuelve difícil. No solamente entre las partes en conflicto sino también cuando la situación es emocionalmente compleja para el mediador o conciliador. Tomar distancia es importante cuando sientes que estás reaccionando impulsivamente en lugar de responder de manera clara y consciente, permitiendo regular las emociones, ampliar la perspectiva y elegir respuestas más constructivas frente a la situación.

Imagina una discusión acalorada en que las partes en conflicto no solamente están reacias a entenderse entre sí, sino que además han empezado a atacarte personalmente y tu primera reacción es defenderte con ira. En lugar de continuar la discusión en ese estado emocional, decides "ir al balcón", para lo cual propones un receso de unos pocos minutos y te tomas un momento para respirar profundo, reflexionas sobre lo que realmente te molesta y cuáles son tus necesidades en esta situación. Desde esa perspectiva más calmada, decides volver a la conversación, expresando tus sentimientos de manera asertiva, siendo empático con la situación e invitando a las partes a un diálogo más colaborativo.

Pregunta: Cuéntanos una experiencia en la que hayas experimentado la necesidad de tomar distancia emocional para afrontar una situación que te estaba desbordando ¿De qué manera el hecho de concederte un tiempo para reflexionar sobre la situación (aplicando la metáfora de "ir al balcón") contribuyó a que pudieras abordarla de una manera más constructiva? ¿Qué otras estrategias has encontrado útiles en situaciones difíciles para gestionar las tensiones en momentos críticos?